东南网龙岩6月10日讯 近日，客户王女士前往工行龙岩新罗支行营业厅办理其亡母名下的财富查询与继承业务，当时厅堂柜台业务繁忙，排队等候时间较长，王女士希望尽快办结相关事宜。
大堂经理在巡视中主动询问王女士业务需求，了解到其办理的是已故母亲的小额继承业务，在初步审核王女士携带的本人身份证、母亲死亡证明、母女关系证明等材料无误后，为避免其长时间排队等候，大堂经理将其引导至远程服务柜台办理。
按照远程服务中心工作人员的清晰指引，王女士逐项将证明材料拍照上传，并按步骤完成操作。全程无需重复排队、无需多窗口辗转，大大降低了业务办理的心理负担与时间成本。
远程服务柜台在查询中发现，王女士亡母名下有一笔定期存款账户，距离到期日尚有一年多时间。若按常规方式提前支取，将导致客户损失较多利息。为最大限度维护继承人合法权益，工作人员在征得王女士明确同意后，将该定期存款账户直接过户至王女士名下，避免了定期存款提前支取的利息损失，真正做到让利于民。
从远程服务柜台受理至全部资金（含活期及定期存款）完成继承，全程用时仅约20余分钟。该支行通过“远程分流+无损过户”两项关键举措，既缓解了厅堂排队压力，又切实保护了客户的财产性收益。
该案例是工行落实已故存款人小额存款优化提取政策、推动线上线下服务融合的生动实践，为基层网点在厅堂高峰时段灵活处理继承类业务提供了可复用的分流方案，同时在定期存款无损过户方面具有积极的示范意义。
