东南网龙岩6月10日讯近日，工行龙岩新罗支行营业部接到客户一客户咨询，其女儿不幸离世，生前离异，留有一名未成年子女。面对突如其来的变故，该客户心情悲痛且感到迷茫——不清楚其女儿资产由谁继承、如何办理。
电话沟通中，该支行受理人员首先对该客户进行安抚，表达哀悼与理解，帮助其稳定情绪。同时依据《中华人民共和国民法典》关于继承顺序的规定，明确告知父母系第一顺位继承人，可由该客户直接办理继承，消除其法律困惑。同时，该支行工作人员清晰告知客户办理业务所需材料，包括客户本人身份证、三女儿的死亡证明、母女关系证明等。
在了解到该客户居住于县城后，工作人员主动建议其可就近前往工行办理，避免长途奔波。该客户表示其另一个女儿在龙岩市区，希望由由该女儿陪同办理。工作人员充分尊重客户意愿，详细告知龙岩工行网点的具体地址，并主动约好时间为其办理。
柜面依托工行“已故存款人资产一键查询”功能，实时呈现被继承人在工行的活期、定期、理财、贵金属等所有资产负债全视图，该支行工作人员查询后发现被继承人名下持有如意金积存账户份额，按工行优化后的流程，客户无需补卡重开，直接按当日金价折算为对应金额，T+1日确认后即可注销包括贵金属在内的被继承人账户，账户内全部财富可一次性通过取现或转账完成继承。
从客户到网点至业务办结，全程用时仅约20分钟。工行通过“一键查询”与“贵金属业务直接赎回注销”两项关键流程创新，将原本涉及多系统、多环节的复杂业务压缩为“一站式”办理，大幅缩短已故亲属财富继承业务的办理时间，真正做到“高效办结、一次办好”。
该案例是工行践行“金融为民”理念、落实《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》等政策的具体体现，彰显了工行服务至上、客户为先的责任担当。
