近日，宝鸡市联盟雅居苑小区8号楼的业主们向华商报反映，该楼栋自2021年入住以来，两部电梯如同患上了“慢性病”，困人、滑梯、按键失灵等故障反复发作，五年间修修补补却始终未能根治。今年，物业突然通知要求启用专项维修资金对电梯进行大修，此举引发不少业主质疑。一边是带“病”运行、即将被停运的电梯，一边是部分业主对维修资金使用的强烈抵触，150多户居民的“垂直出行”之路，陷入了进退两难的僵局。
入住后电梯频繁故障
上午刚修完下午又“罢工”
据该小区8号楼一位业主称，该单元总高30层，共150多户，目前已入住七八十户。据业主们反映，自2021年4月陆续入住后，楼内的两部电梯便开始了经常性的“病休轮回”。
“滑梯、困人是家常便饭。”8号楼9楼一位业主称，该单元二十多层一位阿姨，在2021年的一天带着外孙女和女儿一同乘坐电梯，没想到电梯滑梯到负一层，任凭三人如何拍打，电梯门纹丝不动。阿姨第一时间按下紧急呼叫按钮，电话那头却只有漫长的忙音。祖孙三代在电梯轿厢内困了很长时间，楼内其他业主发现异常后报警，救援人员赶到才救出。
“我虽然没遇到这么严重的事，但电梯门打不开、电梯按键失灵的事经常遇到。”该业主告诉记者，住了五年多，她对电梯的“脾气”也摸了个大概。“门打不开、按键失灵是出现频率最高的故障。”按下自己要去的楼层，按键灯亮了一下就灭了，随后电梯本该上行，却莫名其妙地开始下行，把人带到地下车库或其他楼层。“有时候赶着上班，电梯就是不关门，或者到了楼层不开门，急得人团团转。”
多位业主向记者证实，这种情况并非个例，而是8号楼住户的共同烦恼。大家发现故障后都会第一时间向物业反映，“物业的态度倒是挺好，每次都说‘马上修’，维修人员也来得快。”但令业主们心力交瘁的是，每次修理都像是“创可贴”式的补救，好景不长，短则几天，长则几周，同样的故障便会重来。甚至有业主反映，有一次上午刚刚报修完，下午电梯就又“罢工”了。
物业申请启用专项维修资金
业主：“保内”旧账谁来买单？
电梯这种“故障-报修-再故障”的情况持续了5年。今年过完年后，物业通知业主，将申请启用专项维修资金。
8号楼一位业主告诉记者，当时物业通知，8号楼两部电梯故障严重，需要申请启用住房专项维修资金进行彻底维修或更换，要求业主尽快签字同意。
但这一要求遭到了部分业主的强烈反对。“我们入住才五年多，电梯怎么就‘病入膏肓’到要动‘救命钱’的地步了？”业主将质疑的问题反映至小区物业后，物业给出的回复是“电梯已过了质保期，只能使用维修资金”。
对于物业的回复，业主们提出了两大核心质疑：
第一，电梯本身是否存在质量问题？从2021年入住至今，电梯几乎没过几天安生日子，如此高频且多样的故障，是否表明电梯在出厂或安装时就埋下了隐患？
第二，质保期内的维修责任，物业尽到了吗？有业主指出，电梯最严重的故障集中发生在交付后的头几年，这恰好处于电梯的质保期内。他们认为，在此期间，物业有责任要求厂家或维保单位对电梯进行系统性、彻底的检查和维修，甚至提出更换要求。然而，现实是物业一直采取“小修小补”的方式应付，错过了根治问题的最佳时机。
“现在质保期一过，转头就要我们业主签字掏钱，这合理吗？前几年的旧账怎么算？”王先生激动地说。
物业：电梯问题确实严重
申请完全符合相关规定和流程
6月3日上午，记者联系到该小区物业。一位工作人员坦言8号楼电梯问题确实严重，物业也是“苦不堪言”。
“我们的申请是完全符合相关规定和流程的。”该工作人员强调，由于电梯故障已影响到安全运行，物业才申请启用专项维修资金。她向记者介绍，目前宝鸡市住房维修资金服务中心（下称“维修资金中心”）已经完成了现场勘查，流程已正式进入“业主投票”环节。
记者询问8号楼两部电梯到底存在哪些严重故障，她表示，问题比较专业，她并不清楚。她还透露，按照电梯的实际状况，两部电梯本应全部停，“但考虑到马上就要高考了，楼里有不少考生，为了不影响孩子们出行，我们目前还保留了一部电梯在运行。”物业维修人员24小时监控这部唯一运行的电梯，一旦出现问题会立刻处置。“高考一结束，这部运行的电梯也必须要停掉。”
记者追问，两部电梯全部停运，30层高的楼业主该如何出行？对方说：“所以我们才努力给业主做工作，让大家快点签字确认，这样维修资金申请流程才能尽快进入下一步。”
维修资金中心：是否动用资金完全由业主决定
部分业主对维修资金使用的疑虑，使事情陷入僵局。带着这些问题，记者联系了宝鸡市住房维修资金服务中心。
该中心使用科的一名工作人员称，联盟雅居苑8号楼的维修资金使用申请，目前确实走到了业主投票表决的环节。该工作人员特别强调了一个核心原则：“是否同意使用维修资金来维修或更换电梯，这个权利完全在业主手里。”
他表示，维修资金是业主自己的钱，“是否使用、如何使用，都应该由全体业主依据‘双三分之二’的原则，投票决定。”
对于物业声称将在高考后关闭仅剩的一部电梯的做法，维修资金服务中心的工作人员明确表示：“这显然是不合理的。”该工作人员指出，根据相关规定，物业公司作为小区的服务方和管理方，有义务保障业主的正常出行，也有责任对电梯进行日常维保，确保其安全运行。“不能因为维修资金申请流程没走完，就用彻底停梯的方式来迫使业主签字。”他表示，即便是故障电梯，在未达到法定必须停运的严重程度，或有相应替代保障方案前，物业也应尽力协调维保单位保障基本运力，而不是简单地“一停了之”。
业主是否应同意启用维修资金需视情况而定
北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师认为，针对该小区目前存在的问题，业主是否应同意启用大修基金维修电梯，需判断电梯钢丝绳断股是产品固有质量缺陷、维保不当所致，还是正常的自然损耗。
《商品房销售管理办法》第三十三条规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。开发商交房后的保修期内，因电梯质量问题导致的维修责任由开发商承担。同时，根据《民法典》规定，物业公司也负有对电梯等共有设施妥善维修、养护的法定义务。
业主如有入住后电梯出行质量问题或维保不当的证据，有权要求对电梯钢丝绳断股原因进行鉴定。如鉴定属于自然损耗，才需要业主签字启用大修基金。如双方对质量原因发生争议，建议向小区物业所在地主管行政机关反映并寻求协调处理。 华商报大风新闻记者 马群
来源：华商网-华商报
编辑：王莉文
