鲁网6月3日讯金融为民，消保为先。中国农业银行莱芜羊里支行始终坚守金融初心，将消费者权益保护贯穿业务全流程，以透明、合规、高效的暖心服务，精准对接个体工商户融资需求，用普惠金融活水为小微经营纾困解难，赢得客户广泛认可。
经营生鲜蔬果门店的陈先生，深耕行业多年，诚信经营、生意稳定。每到夏季销售旺季，集中采购时令蔬果、缴纳摊位租金让他面临短期流动资金紧张。眼看商机在即，资金却跟不上，陈先生心急如焚。因不熟悉贷款政策，他担心流程繁琐、审批缓慢，更怕遇到隐形收费、捆绑业务等问题，迟迟不敢申请贷款，经营一度陷入被动。
农行莱芜羊里支行工作人员在日常商户走访摸排中，敏锐捕捉到陈先生的经营困境与融资顾虑。秉持 “公开透明、自愿办理、充分告知、便民高效”原则，支行迅速启动暖心服务模式，将消保要求落到每一个服务细节。
政策宣讲透明化，打消客户顾虑。客户经理主动上门，面对面详细讲解经营性贷款的准入条件、授信额度、执行利率、还款方式、放款时效等关键信息，明确承诺无隐形收费、无强制捆绑、无中介费用，逐条消除陈先生的担忧，充分保障其知情权。
流程办理高效化，为客户减负提速。考虑到陈先生经营繁忙，支行开通便民绿色通道，一次性告知所需资料，协助线上采集信息、整理经营材料，免去来回跑腿、反复补资料的麻烦，让客户省心省力。
授信额度合理化，守护客户权益。工作人员结合陈先生的经营流水、规模、资金缺口及还款能力，科学测算授信额度，不盲目放大、不过度授信，匹配适配贷款金额与灵活还款周期，避免过度负债风险，守护其财产安全权。
全程服务贴心化，让客户安心放心。从业务受理、尽职调查到审批放款，全程规范操作、主动同步进度，耐心解答客户疑问，每一步都公开透明，让陈先生全程安心。
在严守合规风控与消保底线的前提下，支行快速完成审批并成功放款，及时填补了陈先生的资金缺口。拿到资金后，陈先生迅速备齐旺季货源，门店品类齐全、供应充足，稳稳抓住夏季销售黄金期，经营流水稳步回升，彻底摆脱资金困境。
“本来特别担心贷款套路多、办得慢，没想到农行服务这么正规、贴心，解释得明明白白，放款又快，真是帮了我大忙！”陈先生对农行的服务赞不绝口。
此次帮扶，是农行羊里支行践行金融为民、深耕普惠金融的生动缩影。下一步，支行将持续把消保工作融入信贷服务全流程，不断规范服务行为、优化服务体验，为小微企业、个体工商户提供安全、透明、便捷的金融服务，切实解决群众急难愁盼，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更具质感。（通讯员 刘文娟）
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