鲁网6月3日讯风雨无情，服务暖心。近日，中国农业银行莱芜分行营业部的工作人员，以一场冒雨上门的贴心服务，在滂沱大雨中传递金融温度，用实际行动诠释 “客户至上”的服务理念。
当天午后，雨势渐大，一位客户匆匆走进莱芜农行营业部，浑身被雨水打湿，神情焦急。客服经理小崔见状，立刻上前热情接待，一边安抚客户情绪，一边仔细询问业务需求。
经沟通得知，客户家中老人的银行卡因忘记密码被锁定，急需使用，但老人行动不便，无法亲自到网点办理。情急之下，客户带着老人驾车来到营业部停车场，希望银行工作人员能提供协助。
了解到这一特殊情况后，营业部工作人员第一时间响应。客服经理小崔迅速对接客户经理秦经理，两人快速核对业务办理规范、审核相关资料，当即决定开启上门便民服务绿色通道，冒雨前往停车场为老人办理业务。
在车内，工作人员耐心核实身份信息，严格规范操作流程，细致高效地完成密码重置相关手续，全程贴心周到，让客户与老人倍感温暖。短短十几分钟，业务顺利办结，解决了客户的燃眉之急。
风雨挡不住服务的脚步，距离隔不断金融的温情。此次上门服务，不仅高效解决了特殊群体的业务难题，更展现了国有银行主动延伸服务触角、打破服务壁垒的责任与担当。
一直以来，中国农业银行莱芜分行营业部始终坚守金融初心，聚焦老年群体、行动不便人士等特殊客户需求，持续优化便民服务举措，把优质、暖心、高效的服务送到客户身边。未来，莱芜分行营业部将继续以客户需求为导向，用温情服务回应信任，用责任担当温暖人心，让金融服务更有温度、更具情怀。（通讯员 刘文娟）
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