鲁网6月2日讯近日，一位老年客户拎着沉甸甸的布袋，焦急地走进农业银行兰陵塔东支行网点。布袋里装满了五角、一角等面额的硬币，总计数千枚。老人表示，自己已辗转多家银行，希望能兑换这些零钱，但因硬币数量大、清点耗时长，均未能如愿。
了解情况后，窗口服务人员小秦立即安抚老人：“您放心，我们一定帮您办好，不会让您再跑一趟了。”同时内勤行长小李弹性安排厅堂工作人员专门清点可兑换硬币。因部分硬币污损缺口，无法通过识别，工作人员便逐一手工分类、清理、清点、捆扎。经过近两小时的耐心操作，最终准确清点出硬币总金额，并为老人办理了兑换存款。
“跑了这么多家银行，都说他们不能回收，没想到在农行一次就办成了，真是谢谢你们！”老人握着工作人员的手连声道谢。
硬币虽小，见证真情。农业银行始终秉持“客户至上”的服务理念，用心用情解决老年客户“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度。（通讯员 秦一鸣）
责任编辑：王军
