鲁网6月24日讯随着人口老龄化程度持续加深，行动不便老年群体办事难成为民生关切。为切实解决特殊客户业务办理难题，践行适老化暖心服务，中国农业银行莱芜南冶支行主动延伸服务触角，推出上门便民金融服务，用贴心举措为老年客户送去温情守护。
近日，支行接到多名老年客户咨询电话，其中李大妈因身体不便无法亲临网点柜台，急需办理银行卡密码重置业务，以便按时领取生活补助金。了解到客户的紧急诉求后，网点工作人员第一时间沟通对接，主动安排专人提供上门核验办理服务。
次日，支行工作人员放弃休息时间，携带移动金融服务设备驱车前往李大妈家中。现场仔细核实老人身份信息，确认办理业务真实意愿后，高效完成银行卡密码重置业务，及时化解了老人的燃眉之急。
服务过程中，工作人员不止办好金融业务，更用心陪伴关怀老年群众。办理间隙主动与老人闲话家常，细致询问身体状况与日常起居，耐心分享金融防骗小知识。温情贴心的交流让独居老人倍感温暖，刘爷爷由衷感慨：“你们就像家人一样，有你们在，我们心里特别踏实安心。”
小小上门服务，彰显大行初心。下一步，农行南冶支行将持续优化适老化便民服务机制，常态化为高龄、重病、残疾等行动不便特殊群体提供上门开卡、密码重置、信息核实等专属服务，把有温度的金融服务送到群众家门口，以实际行动传递普惠金融温情。（通讯员 刘文娟）
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