鲁网6月24日讯近日，一位老年客户神色慌张地走进中国农业银行莱芜钢都支行，焦急反映自己银行卡出现多笔不明扣款，怀疑账户遭遇盗刷，担心辛苦积攒的积蓄受损。网点工作人员第一时间安抚老人情绪，快速调取账户交易明细逐一核对排查。
经详细查询，账户内有多笔59.9元连续扣款，经老人回忆，日常网购时曾随手点开网页弹窗链接，在不知情的情况下开通自动扣费服务，才产生持续小额扣款。
了解事情原委后，工作人员主动协助老人拨打商户客服热线，清晰说明老年客户误操作情况，多方沟通协调，顺利完成全额退款。为从根源规避同类风险，工作人员现场手把手指导老人关闭银行卡免密支付、自动代扣权限，消除后续资金安全隐患。“真是太感谢你们了，要是没有你们帮忙，这笔钱就白白损失了！”钱款退回账户后，老人紧锁的眉头舒展，连连对网点专业暖心的服务点赞。
借此案例，工作人员现场向老人普及适老化支付安全知识，同时面向厅堂等候的老年群体开展反诈提醒：网购、浏览网页切勿随意点击陌生弹窗与不明链接；按需关闭小额免密支付、自动续费功能；养成定期查询账户交易明细的习惯，一旦发现异常扣款，第一时间前往银行网点求助，及时止损维权。
下一步，中国农业银行莱芜钢都支行将持续聚焦老年群体金融需求，以真实案例常态化开展厅堂反诈宣教，做实做细适老化金融服务，用专业、温情的金融守护，为辖区老年人筑牢养老资金安全防线。（通讯员 刘文娟）
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