江南时报讯 近日，南京溧水区晶桥镇一位九旬老人因行动不便，无法前往银行办理存单激活业务。溧水农商银行晶桥支行接到家属求助后，迅速启动绿色通道，当天安排工作人员上门服务，解决了老人购药用款的燃眉之急。
此前，居民刘阿姨来到晶桥支行，称其年过九旬的父亲因病卧床，急需支取存单上的500元购药，但因存单未激活需本人亲自到场办理而无法取钱。支行了解情况后，第一时间携带移动终端设备前往老人家中，在床前耐心完成身份核验、人脸识别、指纹确认等程序，顺利办结业务。刘阿姨表示：“没想到银行能这么快上门，心里踏实多了。”
这并非晶桥支行第一次为特殊客户提供上门服务。作为乡镇网点，该支行老年客户占比较高，其中不乏高龄、失能、患病人员。支行持续探索适老化服务模式，建立覆盖需求发现、客户建档、预约上门、服务回访等环节的上门服务机制，在风险可控前提下对特殊群体实行“一事一议”，灵活运用授权代办、上门核验等方式，减少客户跑腿次数。同时，定期开展适老服务培训，提升员工沟通与应急处置能力。
溧水农商银行晶桥支行的实践表明，银行服务既要有制度刚性，也要有人情温度。下一步，支行将继续完善上门服务机制，扩大特殊客户建档覆盖面，推动金融服务与社区养老、居家照护等场景深度融合，以实际行动践行地方银行的责任担当。
(张昱)
