编者按：在徐家楼街道，有这样一群人，他们穿梭于楼道街巷之间，用脚步丈量民情；他们用双手传递着温暖，以真诚化解矛盾；他们的故事没有惊天动地，却如点点星火照亮村社区每个角落。为充分展现他们默默奉献、为民解忧的良好风貌，徐家楼街道现推出“发现‘闪光的你’”专栏，通过图文记录他们的日常，在字里行间遇见那些被汗水浸润的微笑、被时光镌刻的坚守。今天，让大家一同走进泰安市泰山区徐家楼街道前灌社区，将镜头对准社区网格员杨凤英，去探寻她平凡故事里蕴藏的温暖与力量。
鲁网9月9日讯作为前灌社区的一名网格员，杨凤英的日常没有轰轰烈烈的壮举，却如一束微光，静静照亮社区的角落。她扎根网格，真诚对待每一位居民，在琐碎而繁杂的事务中始终井然有序，把网格打造成居民安心依靠的港湾。
用脚步织密网格，做居民身边的“贴心人”
网格是社区治理的最小单元，却装着居民的柴米油盐、喜怒哀乐。杨凤英深知，只有走进居民家中，才能摸清真实情况；只有贴近居民心窝，才能听懂真实诉求。
每年老年人免费体检期间，是她最忙碌的时候。为确保网格内的老人都能及时参与，提前三天，她便开始挨家挨户通知。遇到行动不便的老人，她会详细记下家庭住址和联系方式，协调社区工作人员提供上门接送服务；碰到记性不好的长者，她会在日历上标注查体日期，进行反复提醒。查体结束后，她还会逐一询问结果，为需要复查的老人预约挂号、甚至陪同就医。“凤英比亲闺女还上心”——这是网格里老人们常挂在嘴边的话。
独居老人更是她始终如一的牵挂。她时常帮助老人打扫房间、清洗衣物，陪他们聊天散心。“凤英一来，我心里就亮堂了”，一位老人紧握她的手，眼里满是感激。
除此之外，她还格外关注育龄群众的健康需求，常态化开展免费避孕药具发放工作。走访时，她会主动询问育龄夫妇的需求，耐心讲解药具使用知识和注意事项，把药具送到家门口，确保有需要的家庭都能得到便利。遇到不好意思开口的居民，她便以拉家常的方式科普健康知识，消除大家的顾虑，让科学避孕的理念融入日常。
用耐心化解矛盾，做网格和谐的“调解员”
网格里的矛盾，多是家长里短的琐事，但如果处理不当，小矛盾也可能演变成大问题。杨凤英常说：“网格里的纠纷，就像一团乱麻，只要找到线头，耐心梳理，总能解开。”她始终秉持“小事不出网格，大事不出社区”的原则，用真心和耐心化解了一桩桩矛盾纠纷。
有一次，网格里的一对年轻夫妇来到社区，女方哭着说要离婚，男方则沉默不语。杨凤英请二人坐下，泡上热茶，耐心倾听事情的来龙去脉。原来，两人结婚后，因女方常居娘家，男方探视时倍感生疏，沟通不畅导致矛盾升级。“你们俩感情基础不差，就是缺少沟通和换位思考”，杨凤英用“筷子兄弟”的比喻告诉他们：“夫妻就像一双筷子，少了谁都夹不起菜，只有同心协力，才能把日子过好。”她劝女方多带孩子看望公婆，也让丈夫感受到被理解。经过两个多小时的耐心沟通，女方渐渐平静，男方主动牵起妻子的手。杨凤英坚信：“调解不是分输赢，而是帮大家找回互相体谅的初心。”
为从源头预防矛盾，她还在网格内定期开展家庭关系讲座，邀请心理咨询师传授沟通技巧与情绪管理方法。在她看来，让居民学会相处，远比调解更重要。
用活动凝聚人心，做文化生活的“组织员”
“网格不仅要解决居民的生活难题，还要丰富大家的精神生活。”杨凤英始终认为，文化活动是拉近邻里距离、凝聚社区力量的最好纽带。依托社区“家长学校”，她策划组织多项精彩活动，让社区生活更有温度。
针对社区女性较多的特点，她组织“妇女节”运动会，设置跳绳、踢毽、拔河等项目，让姐妹们在运动中释放压力、增进情谊；开办妇女读书会，大家一起读名著、谈感悟，提升文化素养；开展家风传承宣讲会，邀请网格里的老党员、好媳妇分享家庭故事，让良好家风在社区传递。
最让居民津津乐道的，是她一手组建的社区太极拳队。起初，只有几位老人在广场上摸索练习太极拳，动作不标准还常因场地问题与别人引发争执。杨凤英便主动学习太极拳，协调物业清理出固定场地，并入户动员居民参与。最初大家信心不足，她便带头举办体验活动，从基础动作教起，让更多人领略太极之美。
如今，太极拳队已有20多名队员，从三十岁的青年到七旬长者，每天清晨，整齐划一的太极身影已成为社区一道靓丽风景。她还带领队伍参加街道文化汇演，队员们一袭白衣、动作刚柔并济，赢得“最佳风采奖”。“能代表社区获奖，我们特别自豪！”队员王大爷激动地说。
此外，她还组织科普宣讲、健康讲座、防诈骗宣传、母亲节皱纹纸DIY等活动，网格里的文化生活越来越丰富，居民脸上的笑容也越来越多。
在网格这片平凡舞台上，杨凤英正如一束微光，并不耀眼，却持续散发着温暖。她用脚步书写责任，以真心换来信任，在一件件琐碎小事中，诠释着网格员的担当与坚守。这束光，或许并不璀璨，却足以温暖人心，成为社区中最动人的风景。（通讯员 范梦鸽）
责任编辑：单虎
