江南时报讯 2026年的“五一”假期，对于扬州市民潘女士来说，原本充满了懊悔与焦虑。一条不慎遗失的金项链，让她整个假期闭门不出。然而，假期过后没多久，一通来自中国银行扬州仪征支行的电话，不仅让这条“流浪”数日的项链回到了主人身边，更牵出了一段关于坚守与诚信的暖心故事。
4月29日，中国银行扬州仪征支行的大堂经理像往常一样在营业厅进行例行巡检。当她巡查至ATM服务区时，地上一道微弱的金属光泽引起了她的注意——一条金项链静静躺在地上。
在确认周边无人认领后，大堂经理敏锐地意识到这可能是客户遗落的贵重物品。她第一时间将项链妥善保管，并向网点管理人员汇报。一场横跨“五一”假期的寻找失主行动，就此悄然展开。
线索渺茫，但责任在肩。在网点内控副职的牵头下，员工们迅速调取了海量的监控录像，一帧一帧地仔细比对画面。屏幕前，他们屏息凝神，终于锁定了失主模糊的影像。
有了影像，还需确定身份。工作人员随即回溯ATM交易记录，通过时间轴与影像交叉比对，最终找到了疑似失主的联系方式。然而，寻人之路并非一帆风顺——电话拨了一遍又一遍，那头始终是无人接听的忙音。
面对失主“失联”的困局，该行员工没有选择被动等待。“这条项链对失主来说，可能不仅仅是财物，或许更承载着特殊的情感记忆。”一位参与寻人的员工如是说。于是，他们主动联系辖区派出所，建立起警银协作机制，通过多方渠道持续跟进线索。
在随后的几天里，寻找工作并未因假期的到来而停歇。值班员工不厌其烦地梳理碎片信息，反复尝试沟通。这份执着的坚持，像一盏不灭的灯，照亮了失物的“回家路”。
功夫不负有心人。经过7天的不懈努力，该行员工终于联系上了失主潘女士。
接到电话的那一刻，潘女士简直不敢相信自己的耳朵。“项链丢了之后，我整个五一假期都在懊悔和焦虑中度过，甚至不想出门，觉得肯定找不回来了。”潘女士激动地说，“没想到你们不仅帮我找到了项链，还坚持找了我这么久，我真的太感动了！中国银行的服务，真的值得信赖！”
原来，这条项链对潘女士意义非凡，丢失后的自责让她备受煎熬。该行员工的这一通电话，不仅送还了失物，更送来了治愈人心的暖意。
故事到这里并未结束。这份跨越假期的温情服务，最终凝结成潘女士近日手写的一封情真意切的表扬信。信中没有华丽的辞藻，但字里行间满是对中行员工高度的责任感、专业的职业素养以及“以客户为中心”服务理念的由衷赞叹。
一条金项链的“回家路”，看似是一次偶然的拾金不昧，实则是银行业服务本质的必然体现。从大堂经理的“火眼金睛”，到全网点员工的“接力寻人”，再到警银协作的“不言放弃”，中国银行扬州分行的员工们用行动诠释了什么是“服务有温度，责任有厚度”。
这封沉甸甸的表扬信，不仅是荣誉，更是激励。它提醒着每一位金融从业者：在冰冷的数字与交易背后，用心服务好每一位客户，守护好每一份托付，才是金融服务最动人的底色。
(李彬)
