宠物抓伤出租房内房东的家具沙发等物品，租客退租房押金时因此与房东发生纠纷，属地社区网格员依据民法典厘清责任，促成双方互谅互让，扣除合理维修费用后退还剩余押金，矛盾得以化解。
6月21日，赛马场社区接到辖区敦化南路100号租客董女士的求助电话，称退租时因押金问题与房东产生纠纷，双方各执一词，僵持不下。网格员王志娟赶到现场了解情况。原来，董女士在租住期间养了一只猫。猫天性喜抓挠，长期下来，出租屋内房东配备的沙发、木质柜体以及墙面均留下了多处划痕和破损。房东认为，这些损坏明显超出正常居住的合理磨损，属于租客养宠造成的损伤，因此决定全额扣留押金。董女士则觉得押金数额不小，自己并非故意，扣除无道理。双方因此僵持不下。
面对此情况，网格员一边安抚双方情绪，一边查阅民法典相关条款，随后向双方解释：正常居住的自然损耗承租人不需赔偿；未按约定方式使用房屋或保管不善造成财物毁损的，承租人需要承担责任。本案中，租客的宠物抓痕确实不属于正常损耗，责任主要在租客一方。同时，索赔应基于实际维修费用，并扣除家具自然折旧因素，不能将旧损耗一并算在租客头上。
随后，网格员进一步划分责任，既指出租客违规行为是主因，也建议房东合理计算损失。最终，租客和房东达成一致：从押金中扣除双方都认可的一部分维修费用，余款当场退还。纠纷一次性解决，两方均无异议。
律师说法
山西瀛远律师事务所刘昊婷律师表示：本案核心在于区分“自然损耗”与“人为损坏”。民法典第七百一十条规定正常使用致损不赔，第七百一十一条、第七百一十四条则明确，违规使用或保管不善致租赁物毁损的，承租人应承担赔偿责任。宠物抓挠形成的划痕和破损，明显超出正常居住损耗，属租客未尽妥善保管义务，依法应担责。
同时，赔偿须遵循公平合理原则，房东应举证实际损失，赔偿额仅限于修复人为损坏部分的费用，不得将自然折旧转嫁租客。本案中，网格员结合家具年限评估损失，避免过度追责，符合法理。
从情理看，租客养宠应事先征得同意，房东遇损宜理性沟通，合理定损。网格员以法为据、以情化纠，既维护契约精神，又修复双方关系，这一调解案例是民法典在基层治理中的生动实践。
