近日，一位聋哑客户在大堂经理的耐心协助下，顺利办理了银行卡转账业务，解决了客户的燃眉之急。
一名客户神情焦急走进营业大厅，大堂经理留意到客户异常，主动上前。了解到客户听力、语言均有障碍，工作人员迅速拿出提前备好的沟通便签纸、签字笔，询问客户业务需求，得知客户急需办理银行卡转账业务，工作人员逐行写下业务办理步骤，逐条确认转账信息、收款账号、金额等关键内容，反复核对无误，杜绝沟通失误带来资金风险。办理过程中，发现客户对手机银行使用、资金安全知识了解甚少，工作人员便手绘简易操作步骤，用文字逐条讲解转账注意事项、电信诈骗防范要点，提醒客户妥善保管银行卡与支付密码，守护自身财产安全。遇到客户看不懂的流程，员工还辅以简单手语手势配合示意，全程态度温和、不厌其烦。业务办理完毕，客户竖起了大拇指，久久没有放下。（王雪梅）
责任编辑：李景鑫
