南昌人民公园游乐场，承载着无数南昌市民的童年记忆。然而，一则“游乐场即将退场”的消息，近日在消费者中引发轩然大波。不少市民反映，运营方在退场过程中，退费规则颇为“霸道”：充值时承诺的赠送金额，退费时一概作废，只退本金。这样的做法，是否涉嫌消费欺诈？记者就此展开调查。
实习生江辉辉摄
充值以赠送金吸引 退费却只退本金？
“退费时查询到我卡上还有200元，但工作人员说这都是赠送金额，一分都退不了！”涂女士向记者讲述了她的遭遇，当初游乐场宣传“充500元送500元”，她正是看中了这一优惠力度才选择一次性充值500元。如今游乐场即将退场，运营方只认本金、不认赠金的退费规则，让她难以接受。
“这不是明摆着坑人吗？明知道要关门了，还让人充钱。”张女士语气中满是气愤。今年5月初，她在游乐场工作人员的推介下充值300元，获赠100元。据她回忆，游乐场在退场前夕仍在正常推销充值业务，对合同到期、即将关闭的信息只字不提。
而南昌市公园事务中心向记者证实，游乐场曾于今年4月出具书面承诺，明确表示合同到期后不再进行新的充值活动。5月份仍在向游客推介充值，显然违背了承诺。
游乐场的确亏损 但风险不应转嫁给消费者
面对消费者的指责，游乐场相关负责人张先生作出了回应。
“我们公司算是不错了，即使亏钱，也还在坚持退款。大家要换位思考一下。”张先生表示，近年来受周边污水分流改造工程、道路维修等客观因素影响，游乐场部分大门无法开放，客流量锐减，经营状况每况愈下。“投了3000多万元，只收回1000多万元，根本没回本。而且设备都是新的，我们也还想继续经营。”
那么，游乐场为何会突然退场？
张先生称，游乐场与公园签订了7年合约，于2026年4月到期。“按照合同，我们有优先续约权。我们也不知道为什么，公园就是不跟我们续约了。”他坚称设备完好，自己也不愿离场，言语中透露困惑与不甘。
针对“赠金不退”的问题，记者采访了北京大成（南昌）律师事务所合伙人张欢律师。张欢指出：“该做法明显违反法律规定，游乐场离场属于‘非消费者原因’导致合同无法继续履行，赠送金额与充值金额在法律上视为一个整体，不存在‘先消费本金、后消费赠金’的默认顺序。”他进一步补充，消费者当初基于“充300元送100元”的优惠才选择多充值，如今赠送金额被单方面作废，实质上是将经营损失转嫁给了消费者。
游乐场地块是否“还绿于民”未定
游乐场为何执意强调“不愿离场”？公园又为何不续约？这块地接下来将做什么用？随后，记者联系了公园的管理单位——南昌市公园事务中心。
对于游乐场退场后地块的用途，事务中心相关负责人给出了明确答复：“根据目前规划，该地块将用于‘还绿于民’，恢复公园的公益属性，不做任何商业化处理。”
然而，当记者进一步追问这一规划是否已经最终确定、何时公示时，负责人表示：“这只是目前暂时的安排，具体方案还未完全定下来。”
对于消费者最为关心的退费纠纷，事务中心表示自己曾多次协调、积极督促，但收效甚微。
“我们是公园的管理维护单位，仅仅是将地租给了游乐场，我们没有执法权。”该负责人解释说，他们早在2025年12月，就已经在游乐场周边发布了合同到期、提醒消费者理性消费的公告。但此举遭到了游乐场方面的反对，“他们说我们贴公告影响他们经营，要求我们把那些公告都撤掉。”
为了解决问题，事务中心已主动联系了南昌市市场监督管理局、市商务局、市文化广电旅游局等多个部门，希望能联合执法，维护消费者权益。但令人遗憾的是，“至今没有得到任何一家单位的明确答复。”
记者手记：游乐场可退场 消费者权益不能“退场”
一个承载市民记忆的游乐场，为何以这样一种略显狼狈的方式“谢幕”？
游乐场亏损是事实，设备完好也是事实。但不能因为亏损了，就能在退场前仍诱导充值，亏损也不能成为只退本金、不退赠金的理由。商业经营有风险，盈亏本属常态，但风险不应转嫁给消费者。
更令人遗憾的是，当公园管理方主动联系市场监管、商务、文旅等多个部门时，得到的只有沉默。一块本该有人管的“烫手山芋”，就这样在部门之间的缝隙里凉了下去。
游乐场可以退场，但消费者的权益不容“退场”。我们期待不久后，有关部门能给出一个明确的答案。
本报全媒体记者陶春霞 实习生江辉辉
