近日，中国农业银行淄博王村支行高效为辖区多名听障村民办理社保卡，以耐心细致的“无声服务”，打通特殊群体社保服务“最后一公里”。
当天，几位听障村民在村干部陪同下前来办卡，因无法言语交流，只能焦急比划手势。网点工作人员见状，立即启动无障碍服务预案，拿出纸笔，通过文字书写、手势比划耐心沟通，快速摸清办卡需求。
为提升效率，支行开辟绿色通道，安排专人全程陪同。从身份核验、信息采集到制卡激活，工作人员每步都用文字清晰说明，反复确认客户理解后再操作，确保流程无误。同时，细致讲解社保卡社保缴费、待遇领取等功能及安全用卡要点。
村民们用手语和竖起的大拇指表达谢意。此次服务，是农行践行“金融为民”的缩影。未来，王村支行将持续优化特殊群体服务，用暖心守护群众权益，传递金融温度。
责任编辑：李景鑫
