江南时报讯 近日，一名客户带着大量破损、污损的纸币和硬币，来到东海农商银行石梁河支行寻求兑换。获悉客户诉求后，支行工作人员迅速响应，主动引导客户落座、送上温水，安抚其焦虑情绪，并第一时间对接运营主管，开辟便民服务通道，全力保障兑换业务高效办理。面对大量褶皱、卷边的残损纸币和布满灰尘的硬币，柜员耐心细致处理，逐一展平、捋齐纸币，严格按照兑换标准分拣残币，仔细擦拭硬币灰尘、按面额分类规整。
全程近一小时的细致清点，工作人员不惧繁琐、不嫌脏累，指尖被硬币硌酸仍坚持完成工作，精准完成所有现金清点兑换工作。当崭新的整钞交到客户手中时，客户连连致谢，直言悬着的心终于落地，对东海农商银行的暖心服务连连点赞。这类便民暖心场景，在石梁河支行日常服务中屡见不鲜。
扎根基层、服务民生。作为深耕地方的本土金融机构，该行始终坚守惠农初心，立足三尺柜台，践行“以客户为中心”的服务理念，以耐心、细心、贴心的专业服务破解客户难题，用有温度的金融服务守护群众信任，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，彰显地方农商银行的责任与担当。
(吕斌)
