江南时报讯 服务有温度，行动显担当。在金融服务日益便捷的今天，镇江农商银行始终把客户的需求放在首位，尤其对老年、病患等特殊群体，更是主动靠前、用心守护。近日，镇江农商银行接到一位客户的紧急求助，面对年迈母亲异地住院、密码遗忘的难题，银行工作人员不惧路途遥远，专程赶赴三十公里外的丹阳市医院，将“柜台”搬到病床前，用实际行动诠释了“老百姓身边有温度的银行”的服务承诺。
一通求助电话，牵出一场跨城暖心接力。日前，镇江农商银行接到客户张先生的求助电话。电话那头，张先生语气焦急：他的母亲因病正在丹阳市某医院住院治疗，行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。老人名下社保卡密码遗忘，账户内资金无法使用，日常生活和医疗开销受到严重影响，一家人为此焦急万分。
获悉情况后，镇江农商银行高度重视，立即启动特殊客户群体服务应急预案。在严格遵守业务规章制度、确保风险可控的前提下，支行迅速安排客户经理携带移动STM（智能柜员终端），专程赶赴丹阳市医院，为老人提供上门服务。
病床前的“移动柜台”：高效、合规、温情并重。到达医院后，该行工作人员首先与老人进行亲切交谈，耐心询问其业务办理意愿，确认老人意识清醒、委托真实，并严格按照规定履行身份核实程序。在确认无误并完成相关委托手续后，工作人员通过便携式设备，现场为老人安全、高效地完成了社保卡密码重置操作。
整个过程中，工作人员始终保持耐心细致的态度，一边操作一边向老人解释每个步骤，让老人和家属安心、放心。业务办理完毕后，工作人员还借此机会，向老人及其家属简要介绍了防范电信网络诈骗、安全使用银行卡等金融知识，提醒其注意资金安全，守好“钱袋子”。
客户点赞：“这才是老百姓身边有温度的银行”。“真没想到，你们能大老远跑到丹阳来帮我们解决问题，比家里人还上心！”业务办理完毕后，老人及其家属紧紧握住工作人员的手，连连表示感谢。张先生更是动情地说：“母亲的卡用不了，我们全家都急坏了。镇江农商银行不仅解了我们的燃眉之急，更让我们感受到被尊重、被关怀的温暖。”
此次上门服务，不仅及时保障了老人的金融权益，更以实际行动展现了该行服务民生、履行社会责任的企业担当。
下一步，镇江农商银行将加大便民服务宣传力度，让更多客户知晓该行可提供上门服务等暖心举措，持续用脚步丈量责任，以服务传递温情，让金融的暖流跨越距离障碍、直达患者病床前，切实当好服务民生的“贴心人”和百姓信赖的“主心骨”。
(姚叶)
