消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 殷礼嘉）近日，海南省陵水县人民医院收到了一份特别的“表扬信”--诉求人丁先生通过12345热线，分享了自己因扁桃体发炎就医时的暖心经历，为全体医护及工作人员送上真挚点赞。
12345工单受理内容
“这两天扁桃体发炎实在撑不住，才想着来医院看看，没想到一来就被惊喜到了！”丁先生在反馈中提到，许久未踏入医院的他，意外为医院的全方位进步所打动。
在便利化服务方面，陵水县人民医院实现了“依序看病”的有序诊疗模式，有效减少患者排队等待的焦虑；同时开通“网上即时报销”功能，让数据多跑路、患者少跑腿，大幅缩短了报销流程，切实解决了以往就医“报销难、耗时长”的痛点。
而最让丁先生印象深刻的，是医护及工作人员服务态度的“质的飞跃”。他回忆道，在耳鼻喉科分诊台，护士主动上前，耐心细致地手把手教他使用医院小程序，从挂号到查询就诊信息，每一步都讲解得清晰易懂；就连一楼的安保人员，也主动提供帮助，协助患者完成挂号操作；路过的保洁阿姨看到家属对医疗设备操作生疏，也会顺手停下脚步，耐心地引导和教授使用方法。“虽然不知道他们的名字，当时身体也不舒服，但看到大家主动服务的样子，心里特别暖。”丁先生的话语朴实却充满温度，道出了许多患者的心声。
这些细微举动，正是陵水县人民医院践行 “以患者为中心” 服务理念的生动注脚。从医护人员到安保、保洁人员，均将 “主动服务” 融入日常工作，以专业与热情搭建起与患者的 “连心桥”，让原本冰冷的就医过程，变得暖意融融、充满人情味。
“心里暖”，是老百姓对陵水医院服务最实在的认可；主动帮，是大家对“看病舒心”最真切的期待。如今像丁先生这样的患者，从“依序看病”的有序、“网上报销”的便捷里，从医护、安保、保洁的热心间，实实在在感受到了变化，让“生病不愁、就医满意”成为每个陵水人的踏实幸福。
