近日，在张家口农商银行宣泰支行大厅内，客户王女士在等候办理养老金支取业务时，突然出现面色苍白、呼吸困难等症状，随即瘫坐在等候椅上。该支行工作人员第一时间发现情况，迅速启动应急服务预案，全程保障客户安全并妥善处理后续事宜，赢得客户家属及在场群众的高度认可。
该支行大堂经理发现王女士异常后，立即上前询问情况，同时通知支行行长及保安。该支行行长迅速赶到现场，一方面安排工作人员疏散周围客户，为患者开辟临时休息区域；另一方面指派专人拨打120急救电话，清晰说明客户症状、所在地址及支行联系方式。
考虑到客户可能因低血糖或心脏问题突发不适，工作人员取来支行常备的急救箱，为客户测量血压、心率，并提供温水和含糖饮品。在等待救护车期间，大堂经理持续与客户轻声交流，缓解其紧张情绪，同时通过客户随身携带的手机联系到其家属，告知具体情况及医院方向。
120急救人员到达后，该支行工作人员主动协助医护人员、提供急救通道，并向医生详细说明客户发病前后状态。客户家属赶到后，支行安排专人陪同前往医院，帮助办理挂号、缴费等手续，直至家属确认客户情况稳定后才返回岗位。
当日下午，该支行行长带队前往医院探望王女士，送去慰问品，并协助其家属代办了养老金支取业务。次日，再次致电客户家属了解康复情况，告知后续如需金融服务可提供上门办理等便利，让客户感受到农商银行的贴心关怀。
此次事件体现了张家口农商银行宣泰支行员工良好的应急处置能力和客户至上的服务理念。下一步，该支行将结合此次案例，进一步完善突发事件应急预案，增加急救知识培训频次，在各网点配备更全面的急救设备，持续提升服务温度，以实际行动践行“立足社区、服务百姓”的初心使命。
