齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王迪
近日，成武农商银行白浮图支行主动上门为一位101岁老人办理银行卡挂失补卡业务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
据了解，101岁的张女士发现陪伴自己多年的银行卡丢失后，因行动不便且儿女不在身边，无法出门办理挂失补卡业务，心急如焚。她拨打了成武农商银行白浮图支行的求助电话，希望能得到帮助。
接到求助后，白浮图支行运营副行长立即带领员工携带相关设备前往张女士家中。工作人员首先核对了老人的身份信息，随后录入生物特征、让老人签署补办协议等。在整个办理过程中，工作人员用清晰的话语反复向老人解释每一个步骤，确保老人理解并同意。考虑到老人视力模糊、手指微颤，工作人员俯下身手把手协助老人签名。当听到老人念叨银行卡里存着养老钱、担心安全问题时，工作人员耐心安抚，表示会全程留痕，确保安全。
业务办理完成后，工作人员还不忘叮嘱老人和家属牢记新卡密码，平时尽量将卡放在固定的地方，并告知他们如有任何问题可随时打电话，支行会随叫随到。张奶奶紧紧握着工作人员的手表达感谢。
此次上门服务，成武农商银行白浮图支行将金融服务送到特殊群体身边，展现了对老年客户的关怀和耐心，体现了金融服务的温度。该行相关负责人表示，今后将继续优化服务，满足各类客户的需求。
