近日，农业银行五莲街头支行内勤行长梁荣兰凭借高度的责任心和专业素养，成功帮助一位老年客户避免电信网络诈骗，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户资金安全筑起坚实防线。
事件发生在近日的一个工作日，一位年迈的客户独自来到街头支行办理银行卡业务。在工作人员指导下完成开卡前流程后，客户却在窗口坚持要求开立一类银行卡，且过程中频繁与外地号码通话，对办卡用途始终含糊其辞。“老年客户独自办理业务本就需要多一份关注，加上他频繁接听外地电话、对用途避而不谈，这些细节让我立刻警觉起来。”梁荣兰回忆道。凭借多年金融服务经验和对电信诈骗特征的敏锐判断，她意识到客户可能正遭遇诈骗，随即耐心询问事情原委。
经沟通得知，客户是接到“外地亲戚”电话指引，被要求必须开立一类卡并提供相关信息，但当被追问对方具体身份及用途时，客户却支支吾吾，愈发印证了梁荣兰的判断。面对客户略显激动的情绪，她一边轻声安抚“不着急，咱们慢慢说清楚”，一边迅速启动网点应急预案，第一时间联系当地派出所。民警赶到后，梁荣兰与民警共同对客户进行耐心劝导和反诈知识讲解，最终让客户意识到所谓的“亲戚”实为诈骗分子，自己险些落入“办卡转账”的陷阱。“要不是你们细心，我的养老钱可能就没了！”客户握着梁荣兰的手连声道谢。
这一暖心事件的成功处置，并非偶然。作为金融服务的一线窗口，农业银行五莲县支行通过定期开展专业培训，银行员工熟练掌握电信诈骗的最新特征与处置流程，确保在遇到可疑情况时能“早发现、早干预、早处置”。此次梁荣兰的果断行动，正是银行员工将责任心与专业素养融入日常工作的生动体现——从引导客户规范用卡，到主动识别风险隐患，再到联动警方筑牢防线，每一个细节都彰显着对客户资金安全的高度负责。
（通讯员 杨天越）
