自2025年9月29日起，在南昌、鹰潭试行车险“互碰自赔”服务，旨在简化交通事故处理流程，提高道路通行效率。以下是体验车险“互碰自赔”服务时常见问题解答，以便理赔过程更加顺畅。
1.什么是车险“互碰自赔”？
答：车险“互碰自赔”是一种针对符合特定条件的交通事故的理赔方式。在事故双方达成一致意见后，无需等待交警到场，通过拍摄现场照片作为证据，即可迅速撤离现场，且能有效缓解交通拥堵。
2.体验“互碰自赔”服务需要满足什么条件？
答：事故属于双车事故且事故车辆可自行驶离现场，无人员伤亡及第三方财产损失，事故双方对责任划分无争议。(1)单方全责案件：全责方须在江西省内同一家保险公司投保了交强险及商业三者险并均在有效期内的，且无责方车辆损失不超过10000元。(2)双方有责案件：双方承担事故责任，双方车辆损失均不超过10000元，且同一车辆须在江西省内同一家保险公司投保了交强险、商业三者险及车损险并均在有效期内。
3.已报交警，是否适用车险“互碰自赔”？
答：符合条件的双方事故，即使已报警，仍可选择车险“互碰自赔”服务。
4.“互碰自赔”完成后，会不会对明年的保费有影响？
答：影响保费的主要因素是近3年出险赔付次数。(1)若我方全责，与正常理赔模式相同，由全责方承担赔偿；(2)若双方均有责任，无论选择各自保险公司理赔还是按责任正常理赔，均会影响次年保费，与是否采用“互碰自赔”无关。
5.事故发生后需要报警处理吗？
答：根据双方责任协商情况，若能自行达成协议，则无需报警，只需向保险公司报案，并等待查勘人员在线查勘；若对责任存在争议，可报警由交警进行责任判定后，再由保险公司进行处理。
6.双方均有责任情况下如何获取对方保单，怎样能快速核实是否江西投保且险种投保齐全？
答：双方协商好都有责任，查勘员需指引己方客户确认对方有报保险，并且双方客户提供各自保险公司查勘员电话，由双方理赔员确认各自承保客户保单是否齐全，是否满足“互碰自赔”。
7.车辆贴了车衣(车衣也受损)是否适用“互碰自赔”？
答：当各方均有责任时，若涉及有加装件(含车衣)受损案件不适用“互碰自赔”。
8.事故发生后，双方车主应在现场做什么？
答：事故双方应确保安全前提下，对事故现场进行远景、近景拍照，记录车辆牌照及损坏部位，并拍摄双方证件照片。
拍照固证后，应立即将车辆移至安全地点，避免影响交通。若双方都有责任需双方车主以及双方保险公司查勘员建立微信群核实保单是否齐全，核实是否满足互碰自赔。
9.事故双方可前往哪些服务网点进行定损理赔？
答：事故双方均可前往各自车辆承保保险公司服务网点进行定损理赔。
10.车险理赔时，事故责任如何划分及双方如发生事故责任争议怎么办？
答：对于单方全责案件，全责方车辆的承保公司负责赔偿无责方的车辆损失。对于双方有责案件，保险公司各自赔偿本公司承保车辆的损失。
如果双方无法现场友好协商责任，可前往就近的快撤理赔服务点由工作人员协助协商责任；如果还是不能协商责任，则选择使用交管“12123”APP线上判责或报交警，由交警现场判定责任。
11.车险理赔时，现场确定互碰自赔，到店维修发现损失超10000元，怎么办？
答：“互碰自赔”服务模式中，当双方有责时，如果有一方车辆定损时超过10000元，由本方保险公司正常赔付或双方重新协商按一般模式处理，相互定损赔付。
