智能时代下，手机缴费、线上办事已成为生活常态，但看不清、不会用、怕上当的难题，却让不少老年客户望而却步。为帮助银发群体稳稳跨越“数字鸿沟”，山东移动淄博分公司在全市各营业厅开展“适老暖心行动”，不仅专门设置“适老服务专区”，配备老花镜、放大镜等便民物品，还安排专人提供“一对一”帮扶，让老年客户在智能时代感受到实实在在的便利与安心。
“您看，点击这个‘账单查询’按钮，就能看到这个月花了多少钱，要是有不清楚的地方，随时问我。”在高青中心营业厅的“手机常识小课堂”上，营业员正拿着大字版讲义，手把手教老人们操作手机。课堂内容既实用又接地气，从调大字体、设置紧急联系人等基础操作，到识别虚假中奖短信等诈骗陷阱，再到讲解移动的十项服务承诺，让老人们听得懂、记得住、用得上。72岁的刘女士曾因误点短信链接差点被骗，参加小课堂后，她特意把“防诈骗口诀”记在手机备忘录里。
这温暖的一幕，正是淄博移动践行“心级服务”的生动缩影。淄博移动的适老服务不仅帮老年客户掌握了智能技能，更让他们感受到了品牌的温度。未来，淄博移动将继续优化适老举措，用更贴心、更细致的服务，让每一位老年客户都能融入数字生活，稳稳跨越数字鸿沟。
